FAQ
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
Como posso fazer uma encomenda?
Encomendar connosco é muito simples: assim que colocar os produtos no carrinho de compras, pode concluir a encomenda clicando no botão «Concluir encomenda».
Pode fazê-lo facilmente durante o processo de finalização da compra, quando iniciar sessão automaticamente. Em seguida, será conduzido por um processo de encomenda em três etapas (endereço – forma de pagamento – confirmação) e poderá concluir a sua encomenda.
Também oferecemos a possibilidade de efetuar a encomenda sem criar uma conta de cliente.
Para tal, clique em «Continuar» no formulário de registo do cliente. Para concluir a encomenda, siga os três passos do processo de encomenda (os seus dados – pagamento – encomenda).
Posso cancelar a minha encomenda se ainda não tiver sido enviada?
O cancelamento é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pelo nosso armazém. Como o nosso armazém processa as encomendas muito rapidamente, às vezes não é possível cancelar uma encomenda mesmo após alguns minutos.
A forma mais rápida é aceder à encomenda em questão na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Tenha em atenção que só pode solicitar o cancelamento de todos os artigos numa única entrega programada.
Se pretender cancelar todos os itens da sua encomenda, mas esta tiver sido dividida em várias entregas programadas, terá de solicitar o cancelamento de cada uma dessas entregas programadas.
Infelizmente, não é possível cancelar um item específico numa entrega programada. Após enviar o pedido, receberá um e-mail separado com informações sobre o estado do seu pedido de cancelamento.
O que acontece quando a minha encomenda estiver concluída?
Após concluir a encomenda, receberá um e-mail de confirmação contendo não só os artigos encomendados, mas também a morada de entrega e de faturação e o método de pagamento selecionado.
Caso contrário, pode iniciar o processo de devolução da mercadoria.
TRANSPORTE E ENTREGA
Qual é o prazo de entrega?
Normalmente, entregamos os artigos disponíveis imediatamente em 8 a 12 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Para rastrear seu pedido, clique no link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio que você recebeu.
Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, é provável que ele esteja na pasta de spam.
Posso alterar o endereço de entrega da minha encomenda confirmada?
Infelizmente, não é possível alterar a morada de entrega posteriormente. Se a morada de entrega não for encontrada ou se não for possível entregar a sua encomenda, a encomenda será devolvida para nós.
Assim que recebermos e verificarmos a sua encomenda, reembolsaremos o valor correspondente através do método de pagamento que escolheu ao fazer a encomenda.
Questões relacionadas com a devolução de encomendas
Como enviar a mercadoria devolvida?
Se a sua encomenda for elegível para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:
1. Envie um e-mail através da secção Contacto no site.
2. Certifique-se de que o e-mail inclui as seguintes informações: Número da encomenda - Motivo do pedido de devolução - Fotografias do produto, se estiver danificado - Nome e apelido do cliente - Morada do cliente Entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada para devolução da mercadoria.
Os custos de envio serão reembolsados se eu devolver a minha encomenda?
Partilhe detalhes sobre as suas condições de envio, devolução de mercadorias ou atendimento ao cliente.
Quanto tempo demora a devolução da mercadoria?
Na LARA PRAHA, pode devolver os produtos encomendados no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.
Para mais informações sobre o direito de rescisão do contrato, consulte as nossas Condições Gerais de Venda (CGV) na nossa loja online.
Tenha em atenção que as devoluções por correio serão processadas mais rapidamente do que as devoluções através de serviços de transporte/envio.